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威海乾部作風大改進丨辦税繳費“非接觸”!經技區持續優化營商環境

2021-03-17 編輯: 宋倩

      

      “以往都是取號後等着前台工作人員替我辦理。接觸電子税務局之後我才發現,操作起來一點也不難啊,前兩次讓導税員帶着教一教,馬上就輕車熟路了,現在我都可以指導身邊的人自助辦税了。”當被問起經技區税務局納税服務成效時,經營建築勞務公司的王先生表示,以往辦理業務,人多時需要排隊等候,如今辦税服務廳配置了電腦,隨到隨辦,遇到問題導税人員就能提供輔導,“效率更高了,服務更好了,我們納税人的參與感也更多了,給咱們經技區税務的納税服務點個贊。”

      為進一步推廣“非接觸式”辦税繳費,滿足納税人使用電子税務局的需求,經技區税務局聚焦軟硬件配置,致力於提高納税人獲得感、滿意度。軟件配置方面,順應“非接觸式”辦税潮流,選拔原窗口辦税骨幹人員加入導税團隊,針對納税人電子税務局業務辦理需求,成立業務知識全面、溝通效果良好、服務態度端正的“電子税務局導税輔導團隊”,協助輔導納税人自行辦理涉税業務,提高納税人業務辦理的參與度和獲得感。硬件配置方面,在辦税服務廳配備幾十台專用外網電腦,滿足納税人業務辦理需求,編制印刷投放電子税務局操作手冊和海報,最大程度幫助納税人掌握操作流程,在大廳配置的電子屏幕上投放最新的税收政策,做好宣傳指引工作,增強納税人使用電子税務局的意願和能力。

      對於經技區税務局工作人員來説,“非接觸式”辦税推行以來,無論是業務熟悉程度方面,還是在與納税人溝通交流方面都有了很大的進步。

      為提高導税人員業務服務的能力和水平,經技區税務局定期對導税人員進行業務素質培訓,針對總局出台的新政策以及電子税務局配置的新模塊進行實操訓練,確保導税人員在充分理解的基礎上對納税人進行指導。持續深化“一次辦好”改革,推行首問負責制,對納税人辦理業務的第一環節進行資料審核、問題答疑及業務引導,壓實導税人員責任。推行容缺受理機制,列明容缺受理項目清單,對於符合容缺受理條件的納税人即時辦理,並做好後續資料補充提交的追蹤,讓納税人實現“只進一次門,只跑一趟腿”。

      “電子税務局使用以來,我們後台人員的配套審批工作就一直沒有落下,與過去不同,納税人再不需要到税務局提交紙質資料,在家中用電腦提交電子資料就可以了,這就要求我們在審批過程中要更加仔細,更加用心。”經技區税務局後台審批端王藝璇介紹説,納税人自行申報資料,難免會存在錯誤,經技區税務局工作人員在審批過程中發現紕漏會立即電話核實納税人,保障電子税務局業務的審批速度。同時,每週會針對報表中納税人常犯的錯誤進行梳理,總結錯誤原因,並與導税人員溝通,讓他們在指導過程中協助檢查易錯事項。

      針對上述現象,威海經技區税務局建立常見錯誤問題應對預案,在納税人操作過程中有針對性的進行指導,幫助納税人規範資料提交手續,提供貼心的納税服務,努力實現税收營商環境的優化和發展。(來源:威海經區發佈)